Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso:

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web https://sucla.cl entre sus clientes (en adelante Usuario) y Sucla (en adelante “el Proveedor”).

Lo anterior, de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio web, se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Sucla designa como vía de comunicación el correo contacto@sucla.cl; y en la comuna de Temuco

Procedimiento de Compra de productos

En cualquier momento el Usuario podrá ejecutar compras de los productos ofrecidos en nuestro sitio web https://www.sucla.cl/ siguiendo el proceso que se describe a continuación:

Una vez elegidos los productos,

• El Usuario deberá elegir los productos que desea adquirir y ubicarlos en el carro de compra habilitado en la página y hacer “click” en la opción comprar. La oferta de compra realizada por el Usuario quedará sujeta a la condición de que el Proveedor confirme la transacción, y de ser necesario información del Usuario. Método vía Webpay verifica automáticamente un pago.
• Que dispone de las especies solicitadas en stock y que los datos registrados por el Usuario en el sitio web coinciden con los dados al aceptar la oferta. En el caso de existir un error en su valor (Precio comercial) o existencia, este podrá ser reemplazado por un producto de igual valor, o solicitar la devolución de su dinero. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
• Para informar al Usuario sobre su compra, el Proveedor deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario. Si esta comunicación electrónica no fuese posible, se notificará al Usuario por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.
• En caso de haber cometido algún error en el ingreso de datos para el despacho el Usuario deberá comunicar antes de 6 horas a nuestro servicio al cliente al correo electrónico suclabag@gmail.com para anular la compra, o cambiar su dirección de despacho.
• El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre en la comuna de Temuco.
• En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago y una forma de despacho. O en su defecto, y sólo para la Comuna de Temuco, optar por el retiro del producto en tienda.
• Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
• En el sitio web se podrán realizar ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
• Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse cambios en la información de los clientes registrada en el sitio web del Proveedor, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas luego de efectuada la compra en nuestro sitio, la orden de compra será Anulada.

Derechos del usuario
Usuario es toda persona que visite, se registre y/o realice compras en el sitio web https://www.sucla.cl

Los Usuarios del sitio web obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile:

1. Derecho a registrar una clave secreta
   El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en el sitio, o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contenga en el sitio web y enviarlo al Proveedor, digitando un "click" en el elemento respectivo. Esta contraseña no es requisito para comprar en este sitio web, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. El Usuario podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.
2. 
   Libertad para consultar ofertas
   La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma clara y mediante actos positivos su voluntad realizar una compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
3. 
   Protección de sus datos personales
   Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por el Proveedor para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos con el Usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con el mismo. Dicha entrega será revocable por el Usuario. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a ventas@pepeaudio.cl
4. Despacho de productos.

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, acordadas con el Proveedor y disponibles en el sitio web.

Las compras con retiro en tienda serán sin costo para el usuario.

1. Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio web, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor. El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta haber aceptado una oferta de compra del Usuario que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación que se indicaran en el presente documento, excepto en caso de errores numéricos que puedan ocasionar un perjuicio económico en el valor de venta, por el cual se presume el Usuario desea cometer un abuso en torno al valor de mercado que pueda poseer algún producto o servicio, sobre los errores de valores que sean extremadamente diferentes de su valor comercial, comparables con otras empresas que comercialicen el mismo producto o similares. En este último caso, el proveedor podrá hacer la devolución del dinero de manera íntegra al Usuario o realizar el cambio por un producto de igual valor comercial, según prefiera el Usuario.

1. Medios de pago

Nuestro sitio web está afiliado a Flow con el sistema Webpay como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar https://www.webpay.cl/portalpagodirecto/pages/faq.jsf

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, sin que el Proveedor le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

1. Políticas de devoluciones

Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos a través de este sitio web el Usuario debe enviar un correo electrónico a suclabag@gmail.com , en donde deberá presentar evidencia con imágenes sobre algún desperfecto de fabrica del producto comprado. 

Nuestro sitio https://www.sucla.cl/ no realiza cambios de productos por inconformidad del usuario en cuanto a tallas, colores o tipos de material que no sean del gusto del usuario.  
Se entenderá recibida la compra transcurridos 5 días hábiles desde el envío o entrega.

Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

1. Restituir el producto en buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;
2. Que el producto no esté expresamente exceptuado por el Proveedor de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en el sitio web.
3. La forma de devolución será mediante deposito en efectivo en cuenta RUT, o cuenta corriente informada previamente por el cliente, para lo cual se enviará vía mail para completar esta información

Plazos de despacho

El plazo de entrega al transporte seleccionado será el siguiente): (a) dentro de la Región de la Araucanía es de hasta 5 días hábiles; (para las compras efectuadas en el periodo de Cyber Sale o Ventas especiales el tiempo de despacho se duplicara, siendo hasta 10 días hábiles) (b) a las demás regiones del país es hasta 7 días hábiles para la zona continental (para las compras efectuadas en el periodos de Cyber Sale o ventas especiales el tiempo de despacho se duplicara, siendo este de unos 15 días hábiles). A estos plazos debe adicionarse el tiempo de traslado requerido por la empresa de transporte y que quedan sujetos a las características del servicio de transporte contratado. El Proveedor no se hará responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte.

Las compras realizadas serán despachadas vía Chilexpress o Starken. Los despachos de esta empresa de envío se realizarán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. Usted puede hacer el seguimiento de su compra a través del código que le enviará servicio al cliente junto a la confirmación de despacho a la dirección de correo electrónico ingresado al momento de la compra. También puede encontrar el mismo mensaje ingresando a su cuenta en nuestra página web y revisando el historial de sus compras.

Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online.